--- title: "Soporte de SAP Business One: características esenciales - Blog sobre SAP Business One | Avantis." description: Conocer el proceso de soporte que ofrece tu partner es sumamente importante al considerar implementar SAP Business One. Te recomendamos investigar el tipo de soporte que brinda, qué horarios de atención tiene y los medios de contacto, entre otras cosas. A continuación, te compartimos un checklist que podrás tener a la mano al momento de […] image: https://blog.avantis.mx/hubfs/Imported_Blog_Media/soporte-sap-business-one-caracteristicas-esenciales.png --- [![logo-header-avantis-may24](https://www.avantis.mx/images/general/logo-header-avantis-may24.png)](https://blog.avantis.mx/) - [![telephone](https://www.avantis.mx/images/general/telephone.png) 55 5211 4100](tel:5552114100) - [Sitio web](https://www.avantis.mx) - [Contacto](https://www.avantis.mx/contacto-avantis) - - [![sap-business-one-bandera-usa](https://www.avantis.mx/media/mod_languages/images/en_us.gif)](https://www.avantis.mx/en) - [![sap-business-one-bandera-de-mexico](https://www.avantis.mx/media/mod_languages/images/es_es.gif)](https://blog.avantis.mx/) - [Nosotros](https://www.avantis.mx/sap-mexico-gold-partner) - SAP Business One - [¿Qué es SAP Business One?](https://www.avantis.mx/que-es-sap-business-one) - [Cuánto cuesta SAP Business One](https://www.avantis.mx/cuanto-cuesta-sap-business-one) - [Implementación de SAP Business One](https://www.avantis.mx/implementacion-de-sap-business-one) - [Demo de SAP Business One](https://www.avantis.mx/demo-de-sap-business-one) - [Cursos de Sap Business One](https://www.avantis.mx/cursos-de-sap-business-one) - [Ya tengo SAP Business One](https://www.avantis.mx/que-sigue-despues-de-sap-business-one) - Industrias - [Automotriz](https://www.avantis.mx/sap-business-one-para-industria-automotriz) - [Agroindustria](https://www.avantis.mx/sap-business-one-para-agroindustria) - [Retail](https://www.avantis.mx/sap-business-one-para-retail) - [Química](https://www.avantis.mx/sap-business-one-para-industria-quimica) - [Casos de éxito](https://www.avantis.mx/casos-de-exito) - Clientes - [Levanta un ticket de soporte](https://www.avantis.mx/ticket-de-soporte) - [Talleres Viernes One](https://www.avantis.mx/capacitacion-sap-business-one) - [Customer Experience](https://www.avantis.mx/customer-experience) - [Soporte técnico](https://www.avantis.mx/soporte-sap-business-one) - [DEMO SIN COSTO](https://www.avantis.mx/demo-de-sap-business-one) [![sap-business-one-logo-header](https://www.avantis.mx/images/general/sap-business-one-logo-header.svg)](https://blog.avantis.mx/) - [![](https://www.avantis.mx/images/general/sap-business-one-icon-tel.png) 55 5211 4100](tel:55%205211%204100) - [DEMO SIN COSTO](https://www.avantis.mx/demo-de-sap-business-one) - [Nosotros](https://www.avantis.mx/sap-mexico-gold-partner) - SAP Business One - [¿Qué es SAP Business One?](https://www.avantis.mx/que-es-sap-business-one) - [Cuánto cuesta SAP Business One](https://www.avantis.mx/cuanto-cuesta-sap-business-one) - [Implementación de SAP Business One](https://www.avantis.mx/implementacion-de-sap-business-one) - [Demo de SAP Business One](https://www.avantis.mx/demo-de-sap-business-one) - [Cursos de Sap Business One](https://www.avantis.mx/cursos-de-sap-business-one) - [Ya tengo SAP Business One](https://www.avantis.mx/que-sigue-despues-de-sap-business-one) - Industrias - [Automotriz](https://www.avantis.mx/sap-business-one-para-industria-automotriz) - [Agroindustria](https://www.avantis.mx/sap-business-one-para-agroindustria) - [Retail](https://www.avantis.mx/sap-business-one-para-retail) - [Química](https://www.avantis.mx/sap-business-one-para-industria-quimica) - [Casos de éxito](https://www.avantis.mx/casos-de-exito) - Clientes - [Levanta un ticket de soporte](https://www.avantis.mx/ticket-de-soporte) - [Talleres Viernes One](https://www.avantis.mx/capacitacion-sap-business-one) - [Customer Experience](https://www.avantis.mx/customer-experience) - [Soporte técnico](https://www.avantis.mx/soporte-sap-business-one) - [Blog](https://blog.avantis.mx) - [Contacto](https://www.avantis.mx/contacto-avantis) - [Blog /](https://blog.avantis.mx/) - / - **Soporte de SAP Business One: características esenciales** ## Explorar por categoría - Implementación de SAP Business One - Módulos de SAP Business One - Novedades de SAP Business One - Noticias - Videos # Soporte de SAP Business One: características esenciales - Julio 22, 2020 / Por [Avantis](https://blog.avantis.mx/author/avantis) - - [Tweet](https://twitter.com/share) Conocer el proceso de soporte que ofrece tu *partner* es sumamente importante al considerar implementar SAP Business One. Te recomendamos investigar el tipo de soporte que brinda, qué horarios de atención tiene y los medios de contacto, entre otras cosas. A continuación, te compartimos un checklist que podrás tener a la mano al momento de comparar varias opciones de soporte. ## Lo básico que debe ofrecer tu soporte de SAP Business One ## 1. Proceso de atención eficiente Lo más indispensable es identificar qué tan rápido y eficiente es el proceso de soporte de tu partner en caso de tener un problema crítico y necesites de su apoyo. Es decir: **¿Qué es lo que hace una vez que reciben tu ticket de soporte** ¿Le asignan una prioridad? ¿Te informan a qué hora van a atender tu ticket? ¿Te asignan un consultor que te dé seguimiento a tu caso? ## 2. Actualización de nuevas versiones Como parte de tu inversión anual de mantenimiento deberás poder incluir **nuevas versiones del software en tu empresa**. Recuerda que al actualizar en versiones del ERP puedes llegar a necesitar de capacitación y consultoría. Pregunta a tu empresa implementadora si incluye actualizaciones dentro del proceso de soporte. ## 3. Consultoría de soporte Ya que no suele ser incluida en los planes anuales de la mayoría de los *partners* de implementación, es importante entender qué servicios no están incluidos y cuál será el costo extra de los mismos. Así podrás considerar al ***partner* que te ofrezca las mejores opciones de consultoría personalizada ya incluida en el costo de su soporte.** ## 4. Equipo dedicado a dar soporte Un buen *partner* de SAP tendrá un equipo de consultores dedicados a dar soporte a sus clientes, esto le ayudará a cumplir con el calendario de soporte sin descuidar las implementaciones y viceversa. La asesoría activa y reactiva por parte de este equipo te ayudarán a aprovechar al máximo la tecnología de este ERP en tu negocio. ## 5. Contenido y educación Las actualizaciones regulares y gratuitas de contenido son otra forma importante de asegurarte que estás usando al máximo tu herramienta, esto puedes lograrlo a través de **cursos mensuales**, **blogs, videos y otro tipo de contenido gratuito** que tu *partner* de SAP Business One idealmente debería ofrecer como parte del soporte. ## 6. Capacitación Acceso a capacitación adicional es uno de los elementos más importantes que debe ofrecer tu opción de soporte. Quizá no todos los cursos sean gratuitos, pero algunos probablemente sí. Además, en caso de que no puedas asistir, **contar con opciones remotas también es un aspecto que agrega valor a la oferta** de algún *partner*. ## 7. Horarios de atención y tiempo de respuesta Identifica de qué hora a qué hora los consultores estarán trabajando en tus casos y en cuánto tiempo te contactarán una vez hayas levantado un ticket de soporte. Usualmente el equipo trabaja en horarios de oficina, pero lo que sí debes saber es que no deben tardar más de 24 horas en ponerse en contacto contigo.   ## 8. Formas de contacto Asegúrate de que tu *partner* te ofrezca distintas opciones para levantar tu ticket de soporte como contacto telefónico, contacto vía email o incluso por videollamada. ## ¿Cómo es el soporte de SAP Business One con Avantis? **En Avantis tenemos un proceso de soporte de cuatro pasos para atender tus casos:** 1. Identificación de la prioridad del problema. Si para ti es crítico, para nosotros también. 2. Asignación de consultor y número de ticket. 3. Te contactaremos para compartirte esta información, comenzar a trabajar en el caso y darle solución. 4. Una vez resuelto el caso te realizaremos una encuesta de calidad para saber en qué podemos mejorar. **Para levantar un ticket te ofrecemos varias formas de contacto:** - Email: soporte@avantis.mx - Teléfono: (55) 5211-4100 ext. 114 - Skype: por medio del usuario avantis.soporte Nuestro horario de atención es de **9 a.m. a 6 p.m.** de **lunes a viernes**, durante este tiempo estaremos resolviendo tus casos. Además de tener un **soporte reactivo** donde te contactamos a más tardar 24 horas después de que levantas un ticket, te ofrecemos un **soporte activo en el que agregamos valor a tu implementación por medio de:** - Una evaluación para saber qué porcentaje de tu herramienta estás utilizando. - Talleres gratuitos que llamamos [Viernes One®](https://www.avantis.mx/capacitacion-sap-business-one) que te enseñan sobre el uso de SAP Business One. - El acceso a la biblioteca **“Avantis E-Library”** que contiene guías rápidas, FAQs, innovaciones y soporte. - [Nuestro blog](https://blog.avantis.mx/all)donde podrás encontrar todos los beneficios de optimizar los procesos de tu empresa con SAP Business One. El [soporte de SAP Business One de Avantis](https://www.avantis.mx/soporte-sap-business-one) está orientado a que hagas uso de tu herramienta al 100% y que siempre esté funcionando en su mejor versión. Tenemos más de 15 años de experiencia donde diariamente hemos recibido alrededor de 100 llamadas diarias, de las cuales 97 son cerradas satisfactoriamente. [![Descarga el Comparativo de Software de Administración - Avatis](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/549730/393dc553-8257-4894-ae17-cf839189f550.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/549730/393dc553-8257-4894-ae17-cf839189f550) ### Posteos por categoría - [Implementacion de SAP Business One (87)](https://blog.avantis.mx/topic/implementacion-de-sap-business-one) - [Novedades de SAP Business One (69)](https://blog.avantis.mx/topic/novedades-de-sap-business-one) - [Modulos de SAP Business One (41)](https://blog.avantis.mx/topic/modulos-de-sap-business-one) - [Noticias (28)](https://blog.avantis.mx/topic/noticias) - [Soporte de SAP Business One (20)](https://blog.avantis.mx/topic/soporte-de-sap-business-one) - [Cursos de SAP Business One (13)](https://blog.avantis.mx/topic/cursos-de-sap-business-one) - [Casos de exito (7)](https://blog.avantis.mx/topic/casos-de-exito) - [SAP Business One (6)](https://blog.avantis.mx/topic/sap-business-one) - [ERP para PyMEs (5)](https://blog.avantis.mx/topic/erp-para-pymes) - [Avantis (4)](https://blog.avantis.mx/topic/avantis) - [Precio de SAP Business One (4)](https://blog.avantis.mx/topic/precio-de-sap-business-one) - [SAP Business One para Agronegocios (4)](https://blog.avantis.mx/topic/sap-business-one-para-agronegocios) - [SAP Business One para Automotriz (4)](https://blog.avantis.mx/topic/sap-business-one-para-automotriz) - [SAP Business One para industria química (3)](https://blog.avantis.mx/topic/sap-business-one-para-industria-química) - [Tendencias (3)](https://blog.avantis.mx/topic/tendencias) - [SAP Business One para Retail (2)](https://blog.avantis.mx/topic/sap-business-one-para-retail) - [Business Intelligence (1)](https://blog.avantis.mx/topic/business-intelligence) - [Temas fiscales (1)](https://blog.avantis.mx/topic/temas-fiscales) Ver todos \> Recibe nuestros últimos posteos Email\* \*Campos obligatorios | [Aviso de Privacidad](https://www.avantis.mx/aviso-de-privacidad) ### Más populares ## Entradas relacionadas [![Soporte de SAP Business One: maneja el riesgo en la implementación](https://549730.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/549730/Imported_Blog_Media/soporte-de-sap-business-one.png) ![blog-avantis-icono-flecha](https://blog.avantis.mx/hubfs/Blog/2024/general/blog-avantis-icono-flecha.png)](https://blog.avantis.mx/soporte-de-sap-business-one-riesgo-implementacion) #### Soporte de SAP Business One: maneja el riesgo en la implementación Implementar una solución como SAP Business One requiere la atención de toda la organización, ya que es un trabajo intenso, complejo e incluso disruptivo, en algunos casos. 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